Politique de retour et de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Brileh Nova, nous voulons que vous soyez confiant(e) dans votre achat. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Étant donné que nous vendons des vêtements de compression, des gaines et des sous-vêtements, les retours doivent respecter certaines exigences en matière d'hygiène et de condition.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Non porté
Non lavé
Non utilisé
Exempt d'odeurs, de marques, de taches, de déodorant, de maquillage ou de dommages
Dans son emballage d'origine
Avec toutes les étiquettes, doublures hygiéniques et scellés attachés, le cas échéant

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été portés, lavés, utilisés, altérés, endommagés ou retournés sans les étiquettes d'origine ou la protection hygiénique.

Changement d'avis ou mauvaise taille

Si vous avez changé d'avis ou commandé la mauvaise taille, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article respecte nos conditions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours liés à un changement d'avis, à un échange de taille ou à une mauvaise sélection de taille.

Nous vous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer votre commande.

Échanges

Si vous avez besoin d'une taille différente, veuillez nous contacter à support@brileh.com avec votre numéro de commande.

Si votre échange est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner votre article. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous organiserons l'échange, sous réserve de disponibilité des stocks.

Si la taille demandée n'est pas disponible, nous pourrons vous proposer un crédit en magasin ou un remboursement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@brileh.com.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Des photos ou des vidéos montrant le problème
Une photo de l'emballage, si pertinent

Si votre demande est approuvée, nous pourrons proposer un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, selon la situation.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

Articles portés, lavés ou utilisés
Articles sans étiquettes, emballage, doublures hygiéniques ou scellés
Articles présentant des odeurs, des taches, des marques, du maquillage, du déodorant ou des signes d'usure
Articles en solde finale ou en liquidation, sauf s'ils sont défectueux
Cartes cadeaux
Articles retournés sans approbation
Articles envoyés à une mauvaise adresse de retour

Veuillez ne pas renvoyer votre article à l'adresse indiquée sur le colis ou au fabricant. Vous devez d'abord nous contacter et attendre les instructions de retour.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :

support@brileh.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

Les articles renvoyés sans approbation pourraient ne pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour de votre article. Brileh Nova n'est pas responsable des retours perdus, retardés ou endommagés pendant le transport.

Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour est dû à notre erreur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Annulations de commande

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@brileh.com.

Nous pourrions être en mesure d'annuler ou de modifier votre commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois qu'une commande a été traitée, emballée ou expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de l'annuler ou d'y apporter des modifications.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@brileh.com.

Commandes internationales

Pour les commandes internationales, les droits de douane, les taxes d'importation et les frais connexes sont la responsabilité du client, sauf indication contraire au moment du paiement.

Ces frais ne sont pas contrôlés par Brileh Nova et sont généralement non remboursables.

Droits du consommateur

Aucune disposition de cette politique n'est destinée à limiter les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la consommation.

Si votre article est défectueux, non conforme à la description ou ne répond pas aux garanties de consommation applicables dans votre pays, vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter à :